Клиенты жалуются на потемневшие изделия и сервис бренда.
Ювелирный дом Van Cleef & Arpels оказался в центре внимания после жалоб клиентов на потемневшие украшения и неудовлетворительный сервис. Одна из клиенток поделилась в социальных сетях фотографией браслета, который потемнел вскоре после покупки. Ситуация вызвала волну обсуждений и поставила под сомнение репутацию бренда
Мнение редакции:
Репутация — ключевой капитал для люксовых брендов. Van Cleef & Arpels стоит обратить внимание на обратную связь от клиентов и принять меры для восстановления доверия.