Наталья Мацкевич и Анастасия Рассказова: как без опыта открыть сеть салонов красоты, вывести их на международный уровень и сделать прибыльными

Наталья и Анастасия — руководители большой сети франшиз Chernika Beauty. Мы узнали у них, как построить успешный бизнес с нуля, совмещать карьеру и материнство без срывов и что помогает не сдаваться и всегда двигаться дальше.

О пути в карьере и бизнесе

Как вы познакомились и как появилась идея создать сеть салонов красоты?

Наталья Мацкевич: «Мы познакомились во франшизе Chernika Beauty. Мы обе — топ франчайзи партнеры этой сети. Я открыла свою первую студию в январе 2020 года. Настя пришла во франшизу в 2021 году и открыла студию в Подольске. В сентябре 2023 года мы выкупили готовую сеть у наших основателей. Тогда в ней было 40 точек в 30 городах России. У нас стоит амбициозная цель масштабироваться и увеличивать сеть до 200 точек по всей России».

Анастасия Рассказова: «В 2021 году я работала топ-менеджером по продажам в фитнес-клубе. Но я хотела вложить деньги в свое дело, создать свою историю, где мне будет интересно развиваться и становиться успешнее. Я начала искать готовые бизнесы, но у меня не было опыта, нужны были инструменты и — франшиза была отличным решением. Через четыре дня после первого созвона с управляющей компанией мы подписали договор, и через три месяца мы открыли двери первой студии в Подольске. От клиентов был очень хороший отклик. Я сама была администратором и много общалась с посетителями, на энтузиазме и заряде эмоций мне удалось вывести филиал на хорошие обороты. Наталья Мацкевич была лидером сети, ее обороты были самыми высокими — мы иногда делились опытом. Через год я открыла еще один филиал в городе Домодедово. В августе 2023 Наталья позвонила мне и сказала, что основатель сети хочет созвониться с нами двумя, так и поступило предложение выкупить сеть CHERNIKA nails. Мы были готовы заявить о себе на рынке и помогать партнерам.

В чем миссия ваших салонов? Какой главный принцип лежит в основе?

Наталья Мацкевич: «Сделать так, чтобы каждая девушка в мире почувствовала себя уверенней и счастливее вместе с Chernika Beauty. Клиенты видят нашу миссию, когда они приходят в студию — обычно она висит сразу за ресепшеном или на другом видном месте».

Анастасия Рассказова: «Мы хотим, чтобы каждая девушка получала услуги высокого качества в любом салоне нашей сети, независимо от региона, города или страны».

Был ли у вас предпринимательский опыт до этого бизнеса? Какой был главный инсайт на этапе запуска?

Наталья Мацкевич: «До открытия первой студии у меня не было никакого предпринимательского, руководящего опыта. Я была маркетологом в банке, а по вечерам и выходным работала как мастер маникюра. Поэтому я пошла во франшизу, чтобы меня всему научили — с такой поддержкой все получилось. Главный инсайт — полностью доверять управляющей компании. Сначала у меня было некое сопротивление, но когда начала делать по инструкции, начались целевые действия, которые принесли результат».

Анастасия Рассказова: «У меня вообще не было предпринимательского опыта — всему научила франшиза. Главный инсайт — не нужно слушать чужое мнение, так можно свернуть не туда. Доверяйте только своей интуиции, не опускайте руки — только так можно получить желаемый результат».

С какими главными сложностями столкнулись на старте? Как вы преодолевали их?

Помогла справиться с ними именно управляющая компания. Мы были на связи каждую неделю, постоянно новости, поддерживали связь с командой. Мы не потеряли ни одного сотрудника и после локдауна начали работу в том же составе.

Наталья Мацкевич: «Я открыла студию в январе 2020 года, и через два с половиной месяца ее закрыли на локдаун. Это было страшное испытание, которое я не могла представить. Можно было предположить, что не будет потока клиентов, начнутся проблемы с администраторами или мастерами. Но этого не ожидал никто.

Во время локдауна мы активно вели соц.сети — снимали видео, рассказывали, чем занимаются мастера — это помогло сохранить команду и быстро вернуться к работе».

Анастасия Рассказова: «У меня не было опыта, я даже не пересекалась с бьюти-сферой — ходила в салоны только как клиент. Мне нужно было полностью погружаться во все детали бизнеса. А еще вокруг было много людей, которые пугали высокой конкуренцией и внушали, что бизнес обречен на провал.

Первое, что я сделала, — начала обучение в корпоративном университете Chernika Beauty. Я даже прошла аттестацию как мастер маникюра и сдала экзамен. Появилось сильное окружение девушек-предпринимателей, которые тоже хотят расти — это дало энергию двигаться дальше, я перестала сомневаться в себе».

В какой момент вы поняли, что проект стал успешным?

Наталья Мацкевич: «Когда мы открылись после локдауна. Мастера работали практически без выходных, с дополнительными сменами. Запись была очень плотная, мы быстро начали расти в выручке — я не ожидала таких хороших результатов. Мы ставили три плана — оптимистичный, пессимистичный, реалистичный. Мы перевыполняли даже оптимистичный — тогда я поняла, что у меня все получилось».

Анастасия Рассказова: «Повторю фразу, которую я говорю всем нашим франчайзи: «У самурая нет цели, только путь». Каждый день мы, как самураи, боремся и получаем как негативный, так и позитивный опыт. Итоговой точки нет. Но пока сеть в наших руках, проект будет успешным — для этого мы делаем все возможное каждый день».

О бизнесе и франшизе

Чем ваши салоны отличаются от других на рынке? В чем главное конкурентное преимущество?

Наталья Мацкевич: «Качество и сервис. Кажется, что сейчас этим никого не удивишь, но у нас очень честная позиция по отношению к нашим клиентам. Даже если мы совершаем ошибку, мы всегда несем за нее ответственность — сами предлагаем варианты решения проблемы и находим решение, которое устроит клиента».

Анастасия Рассказова: «В мире, где количество салонов красоты с каждым днем становится все больше, я горжусь тем, что можем предложить нашим гостям не только стандартные бьюти услуги. Мы ежедневно работаем, чтобы предоставлять сервис высокого качества и найти индивидуальный подходом к каждому гостю. Мы постоянно отслеживает тренды бьюти и внедряем их в наши салоны».

Когда вы решились на франшизу, и что было самым сложным в масштабировании?

Наталья Мацкевич: «До открытия бизнеса я 10 лет была мастером по маникюру по вечерам и выходным, а днем работала маркетологом в банке. Когда запись стала очень плотной, я поняла, что нужно сделать выбор. Я горела любимым делом, но было страшно. Поэтому я пошла по пути франшизы с поддержкой. Самое сложное — решиться на первый шаг. Дальше, с каждой новой студией, становится легче и проще решиться на дальнейшее масштабирование».

Анастасия Рассказова: «Самым сложным было желание помочь всем партнерам выйти на нужный оборот — я знала, как это сделать, мы проводили ежедневные многочасовые сессии. Очень хотелось помочь всем, но не хватало ресурсов и времени».

Какие три главные ошибки совершают новички в бьюти-индустрии? Посоветуйте начинающим предпринимательницам, как их избежать?

Наталья Мацкевич: «Первая ошибка — снять сразу большое помещение, постепенно наполнять салон услугами, но параллельно платить высокую аренду и вложить большое количество денег в ремонт. Вы будете долго окупаться и выходить в точку безубыточности. Расти лучше постепенно: начать с маленькой площади, заполнив ее полностью, чтобы каждый квадратный метр приносил прибыль.

Вторая ошибка — маленький бюджет на запуск и на рекламу. Чем больше бюджет, тем больше поток новых клиентов. Также нужно конкурентное рекламное предложение во многих источниках, самые топовые позиции, чтобы очень громко и ярко заявить о себе в городе.

Третья ошибка — слишком доверительные и фамильярные отношения с командой. Такой подход может привести к безответственности в работе, это распространенное явление в бьюти-индустрии. Чтобы бизнес стал системным, нужны четкие правила, регламенты и подписи под ними».

Анастасия Рассказова: «Первая ошибка — не оцифровывать бизнес. Без этого бизнес не будет работать эффективно. Важно научиться анализировать показатели и управлять финансами.

Вторая ошибка — предприниматели не хотят тратить деньги на рекламу. Они не понимают, что маркетинг — это важно, без него не будет продвижения. Вместе с первой ошибкой, бизнес будет обречен на провал

Третья ошибка — не делать конкурентный анализ. Чтобы стать лучшим, нужно знать свои слабые стороны и выявить преимущества других компаний на рынке — это даст мощный толчок для развития бизнеса».

Какие планы по развитию на ближайший год?

Наталья Мацкевич: «Прирост новых партнеров, развитие действующих салонов и дальнейшее масштабирование. До конца года мы хотим открыть еще 30 точек».

Анастасия Рассказова: «В 2025 мы решили сфокусироваться на внутренней системе наших франчайзи — нам важен их результат, чтобы они поддерживали уровень продукта. Поэтому мы поддерживаем их 24/7».

Как удается совмещать успешный бизнес и жизнь

Каждая из вас — классический пример self made woman с успешной карьерой, счастливым браком и материнством. Как вы считаете, сейчас реально получить все и сразу? Что нужно сделать, чтобы не выбирать между собственным развитием и семьей?

Наталья Мацкевич: «Балансировать между семьей и карьерой сложно, но возможно. Но не на старте бизнеса, потому что тогда ты отдаешься ему полностью. Это похоже на рождение ребенка — младенец в первый год не может без матери, как бизнес не может без собственника. Но когда ты выстраиваешь систему, появляется та самая свобода, которой нету даже в найме. Это то, ради чего я пришла в бизнес».

Анастасия Рассказова: «У меня нет истории «успешного успеха», этот вопрос будет актуален для меня всегда. Можно ли получать все и сразу? Мой ответ — нет. Нужно заранее планировать и развитие бизнеса, и личную жизнь».

Как выглядит ваш типичный день? Удается ли разделять бизнес и личную жизнь?

Наталья Мацкевич: «Каждое утро по будням я занимаюсь спортом — йога, сайкл, силовые нагрузки, растяжка. Это позволяет «включить» мозг и быть более эффективной, продуктивной в течении дня. Далее я еду в студии, провожу созвоны, сессии с партнерами (действующими и потенциальными), общаюсь с управляющей компанией франшизы. После 17:00-18:00 возвращаюсь домой и стараюсь отключиться от работы. Не всегда получается, но у меня есть свой психологический прием — я снимаю с себя аксессуары (например сережки) и это знак, что теперь я дома».

Анастасия Рассказова: «Моей дочери три месяца, поэтому время стало очень драгоценным ресурсом. Мне пришлось найти общий язык с тайм-менеджментом — я заранее расписываю свой график. Только благодаря четкому расписанию, мне удается разделять личную жизнь и работу. В первую очередь, я занимаюсь ребенком, а еще у меня есть два собственных салона красоты и франшиза. Каждый из дней недели я уделяю чему-то одному, чтобы был четкий фокус — это позволяет не распыляться и выполнять все задачи. Золотое правило — после 18 часов меня нет на работе, я полностью занимаюсь семьей».

Что помогает вам справляться со стрессом и перегрузками?

Наталья Мацкевич: «Раньше я плохо чувствовала, когда нужно дать себе передышку. Организм «отвечал» болезнями и даже операциями. И я поняла, что создавала свой бизнес не для того, чтобы болеть и страдать от него. Поэтому научилась прислушиваться к себе и вовремя отправлять себя отдохнуть. Помогают прогулки, плавание в бассейне, спа и горячие источники, массажи и время с семьей. Отличный вариант — выехать загород или на природу, чтобы сменить обстановку. Это быстро и эффективно».

Анастасия Рассказова: «В моем плотном графике всегда есть время для хобби — я очень люблю заниматься спортом, это неотъемлемая часть жизни. Три раза в неделю я захожу в зал, занимаюсь с персональным тренером. Очень люблю читать, уделяю этому час каждый день — это полностью перезагружает мозг. Раньше я читала бизнес-литературу, сейчас добавляю художественную и классическую. Каждые выходные хожу в салоны на спа минимум на два часа — это помогает справляться со стрессом».

Были ли моменты, когда хотелось все бросить? Что помогло вам с этим справиться?

Наталья Мацкевич: «Таких моментов никогда не было. Даже когда было очень тяжело, я понимала, что это дело всей моей жизни. Весь успех во франчайзинге стал возможен именно благодаря этой любви. Со временем я поняла, что если есть проблема, то обязательно будет и решение. Я могу немного поплакать, возмущаться, испытать гнев, но я не опускаю руки — включаюсь и исправляю ситуацию».

Анастасия Рассказова: «Да, такие моменты были — они неизбежны в любом бизнесе. Каждый предприниматель сталкивается с трудностями, но важно помнить, что именно в этих вызовах можно найти возможности для роста».

Какие самые важные привычки или подходы к рутине вы выработали, чтобы все успевать? Поделитесь собственными лайфхаками тайм-менеджмента?

Наталья Мацкевич: «Я веду Google календарь с моим ассистентом — это отлично структурирует работу и позволяет наглядно увидеть, что нужно сделать и в какой последовательности. Чем больше дел ты ставишь, тем больше успеваешь».

Анастасия Рассказова: «На мотивации можно двигаться очень недолго, максимум две недели. Дальше нужны другие ресурсы, для меня это дисциплина  — создавать правильные привычки и всегда быть в движении. Сначала ты работаешь на дисциплину, а потом она на тебя».

О мотивации и будущем

Что вас вдохновляет на новые идеи?

Наталья Мацкевич: «Любовь к своему делу — она помогает мне раскрыться. Я всегда мечтала о сцене и выступлениях на публике, и теперь я этим занимаюсь — рассказываю про нашу франшизу. Эти развивает мои новые грани, вдохновляет, дает новые идеи, помогает видеть новые направления и находить ресурсы».

Если бы вы могли дать совет себе в начале пути, что бы это было?

Наталья Мацкевич: «Не бояться и делать — все получится».

Анастасия Рассказова: «Не нужно никого слушать. Только верить в свою идею и то, что ты создаешь. Вера в свой продукт — это огромная часть успеха. Не сдаваться, несмотря ни на что».

Каким вы видите свой бизнес через 5 лет?

Наталья Мацкевич: «Больше 200 новых салонов в России и за рубежом. У нас уже есть первый международный проект, мы открываем студию в Узбекистане — хочется продолжать завоевывать рынки СНГ, Америки и Европы. Хочу открыть в Тюмени студию принципиально нового формата, чтобы она стала флагманом нашей сети. С моим опытом в бизнесе все получится, это только вопрос времени».

Анастасия Рассказова: «Мы с командой работаем над тем, чтобы сеть выросла до 250 точек по всему миру — хотим выйти на международный уровень. Хочу иметь 10 собственных филиалов».